為期一個月的活動時間近半，新寶駿官方APP卻悄然對“30天無理由退車”政策作了補(bǔ)充，增加了所謂的“特別提示”。顯然，“新寶駿是在給‘30天無理由退車’政策‘打補(bǔ)丁’”，對此，有業(yè)內(nèi)人士直言：“該政策漏洞百出，涉嫌違法，就已經(jīng)說明新寶駿此前的做法如同兒戲；現(xiàn)在被發(fā)現(xiàn)問題，又急忙出臺補(bǔ)充條款來填補(bǔ)漏洞，而且還是悄無聲息地進(jìn)行，不想讓人發(fā)現(xiàn)，這該有多心虛”？

　　新寶駿各地經(jīng)銷商的回復(fù)或反應(yīng)也莫衷一是，令消費者無所適從。法律人士認(rèn)為：“新寶駿廣告宣傳內(nèi)容調(diào)整，依然未把退車的實質(zhì)限制條件明確告知消費者，容易導(dǎo)致消費者誤解，這樣的宣傳未能擺脫虛假廣告的嫌疑。”

　　“保險和購置稅是不退的，直接退購車款”，這是經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者上周六（3月14日）再次致電河北某新寶駿經(jīng)銷商時得到的回復(fù)。該經(jīng)銷商也沒有提及協(xié)助出具退車所需要的相關(guān)材料等事宜。而當(dāng)記者提到新寶駿官方APP已經(jīng)對“30天無理由退車”政策的“特別提示”作了調(diào)整時，該經(jīng)銷商又立即改口說：“因為這些錢沒在我們這，你跟我們退，我們肯定不退給你”。

　　上周，經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)先后發(fā)表《新寶駿"30天無理由退車"是跟消費者"抖機(jī)靈"?》、《躍躍御市:"無理由退車"規(guī)定限制條件,新寶駿涉嫌違法?》，反映眾多消費者、業(yè)內(nèi)專家和法律人士等對新寶駿推出的所謂“30天無理由退車”政策，及其經(jīng)銷商讓退車的消費者“自行承擔(dān)車輛購置稅、保險費用還有上牌費用”等情況的合法性提出質(zhì)疑。

　　文章發(fā)表后，此前一直沒有給予回復(fù)的新寶駿相關(guān)工作人員，主動聯(lián)系了經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，并表示“負(fù)責(zé)人（將）聯(lián)系”記者。但截至本文發(fā)稿前，記者仍未收到新寶駿方面的任何回復(fù)。與此同時，記者還發(fā)現(xiàn)新寶駿官方APP悄然地對“30天無理由退車”政策作了補(bǔ)充，增加了所謂的“特別提示”。

　　新增的“特別提示”

　　據(jù)新寶駿在《首創(chuàng)30天無理由退車 新寶駿自信源于科技》中的表述，“退車時，用戶因購買車輛或相關(guān)服務(wù)而支付的各項費用（包括但不限于服務(wù)費、上牌費）不予退回。稅費、保險費需用戶向保險公司、稅務(wù)機(jī)關(guān)申請退回，經(jīng)銷商協(xié)助出具相關(guān)材料。”顯然，“新寶駿是在給‘30天無理由退車’政策‘打補(bǔ)丁’”。有接受采訪的業(yè)內(nèi)人士直言：“該政策漏洞百出，涉嫌違法，就已經(jīng)說明新寶駿此前的做法如同兒戲；現(xiàn)在被發(fā)現(xiàn)問題，又急忙出臺補(bǔ)充條款來填補(bǔ)漏洞，而且還是悄無聲息地進(jìn)行，不想讓人發(fā)現(xiàn)，這該有多心虛”？

　　對于新寶駿的這一處理方式，其經(jīng)銷商又會作何反應(yīng)？上周末，記者再次聯(lián)系了此前咨詢過的京冀桂粵等地的新寶駿經(jīng)銷商，它們的回復(fù)莫衷一是，更是讓消費者無所適從。

　　“您之前打過電話吧？目前店內(nèi)沒有接到相應(yīng)通知！”河北某新寶駿4S的工作人員對于“30天無理由退車”政策依然毫不知情，甚至還反問記者：“要是您買個車，開了29天后給我送回來，我該怎么辦？您買車上牌，得交稅吧，國家給您退稅嗎？得上保險吧，強(qiáng)制險給您退嗎？等這倆都可以退了，再來問我車可不可以退。先問問國家給不給退稅再說！”

　　廣州某新寶駿經(jīng)銷商此前在采訪時曾一直提醒記者注意：“新寶駿無理由退車不是無條件退車，您這邊還是需要符合條件我們才會退款給您的”。在記者第二次詢問時，對方還是強(qiáng)調(diào)，“無理由退車要滿足里程不超1000公里等條件。比如你說開的好好的，（說）我不喜歡了，這不是理由；如果你這個車有什么毛病了，要求無理由退是可以的，比如說車子有點遲鈍啊，這個就是有理由的吧，這個就可以退。”

　　當(dāng)記者問及退車流程時，上述廣州新寶駿經(jīng)銷商一再強(qiáng)調(diào)“手續(xù)麻煩，浪費時間”，卻全然不提新寶駿所補(bǔ)充的“經(jīng)銷商協(xié)助出具相關(guān)材料”等事宜。對于購車時交付的購置稅和保險等費用，該經(jīng)銷商表示，“購置稅和交強(qiáng)險都退不了，商業(yè)險是可以退的”，還特別指出，“活動的最終解釋權(quán)還是我們店里（擁有）”。

　　經(jīng)銷商胡亂應(yīng)對，主機(jī)廠暗地里“打補(bǔ)丁”，“新寶駿及其經(jīng)銷商的反應(yīng)可謂毫無章法”，北京中細(xì)軟律師事務(wù)所高級合伙人黃莉凌律師在接受經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時表示，“新寶駿廣告宣傳內(nèi)容調(diào)整，依然未把退車的實質(zhì)限制條件明確告知消費者，容易導(dǎo)致消費者誤解，這樣的宣傳未能擺脫虛假廣告的嫌疑。

　　對于新寶駿明確表示不予退回“服務(wù)費”的行為，黃莉凌律師也提出質(zhì)疑，“這服務(wù)費的收費依據(jù)并不明確，是基于什么服務(wù)內(nèi)容，由誰收取的費用？如果車輛買賣合同解除，消費者接受服務(wù)的基礎(chǔ)已經(jīng)喪失了，那消費者是有權(quán)要求退還服務(wù)費的”。

　　事實上，一些消費者在提出“無理由退車”時，就遭遇了退車難的困境。一位消費者透露，“（因為）30天無理由退車，交了定金，現(xiàn)在說不要了，4S店說要收取3000元的手術(shù)（手續(xù)）費，有道理說嗎？”他無奈地對記者說，“定了這么長時間車還沒到，然后看到很多的差評，所以就有點冷心了”。

　　對于汽車市場和消費者來說，新寶駿的“30天無理由退車”到底是一個大膽、有益的嘗試，還是一個自娛自樂的“噱頭”（之前已經(jīng)有其他媒體提出質(zhì)疑），抑或本來就是一場自欺欺人的鬧��？經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)還將持續(xù)關(guān)注。（經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 王躍躍 張懿）

　　相關(guān)閱讀：

　　新寶駿"30天無理由退車"是跟消費者"抖機(jī)靈"?　　

　　躍躍御市:"無理由退車"規(guī)定限制條件,新寶駿涉嫌違法?